KabarJawa.com – Sejumlah peserta pensiun mengeluhkan kendala saat melakukan autentikasi melalui aplikasi Andal by Taspen pada awal Juli 2026.
Masalah yang paling banyak dilaporkan adalah munculnya notifikasi “Tidak Ditemukan” atau kegagalan verifikasi saat proses autentikasi berlangsung.
Keluhan tersebut ramai disampaikan pengguna di kolom komentar akun Instagram resmi @taspen, sehingga memunculkan pertanyaan mengenai penyebab dan cara mengatasinya.
Berdasarkan kondisi yang terjadi, gangguan ini diduga berkaitan dengan tingginya jumlah pengguna yang mengakses layanan secara bersamaan pada awal bulan.
Selain itu, terdapat beberapa faktor lain yang juga dapat menyebabkan proses autentikasi gagal, mulai dari kesalahan memasukkan data identitas hingga belum tersedianya data biometrik peserta di sistem.
Lonjakan Pengguna pada Awal Bulan Diduga Menjadi Penyebab
Awal bulan merupakan periode ketika banyak penerima pensiun melakukan autentikasi secara bersamaan melalui aplikasi Andal by Taspen.
Kondisi tersebut berpotensi menyebabkan lonjakan trafik pada server sehingga proses verifikasi menjadi lebih lambat atau bahkan memunculkan pesan “Tidak Ditemukan”.
Apabila mengalami kendala seperti ini, salah satu langkah paling sederhana yang dapat dilakukan adalah menunggu beberapa saat, kemudian mencoba kembali hingga proses autentikasi berhasil dilakukan.
Pastikan Data Identitas Sudah Benar
Selain faktor server, pengguna juga perlu memastikan seluruh data yang dimasukkan telah sesuai.
Periksa kembali identitas maupun Nomor Taspen (NOTAS) yang digunakan saat melakukan autentikasi. Kesalahan penulisan satu angka atau karakter saja dapat menyebabkan sistem tidak menemukan data peserta sehingga proses verifikasi gagal.
Lakukan Enrollment Biometrik Jika Belum Pernah
Pesan “Tidak Ditemukan” juga dapat muncul apabila data biometrik peserta belum tersimpan di database Taspen.
Untuk mengatasinya, peserta dapat mendatangi kantor mitra bayar terdekat, baik bank penyalur pensiun maupun Kantor Pos, guna melakukan proses enrollment atau perekaman data biometrik.
Saat datang ke lokasi, siapkan dokumen berikut:
- KTP Elektronik (e-KTP).
- Surat Keputusan (SK) Pensiun.
- Buku rekening.
Selanjutnya, mintalah petugas melakukan perekaman wajah, sidik jari, serta suara agar data biometrik tersimpan di sistem.
Gunakan Versi Terbaru Aplikasi Andal by Taspen
Pastikan autentikasi dilakukan menggunakan aplikasi resmi Andal by Taspen yang merupakan pengembangan dari aplikasi Otentikasi Taspen.
Pengguna juga disarankan selalu memperbarui aplikasi ke versi terbaru melalui Google Play Store maupun Apple App Store agar memperoleh fitur dan sistem keamanan terbaru yang mendukung proses autentikasi.
Perhatikan Posisi Wajah dan Pencahayaan Saat Selfie
Kegagalan verifikasi wajah sering kali disebabkan oleh kondisi pengambilan foto yang kurang ideal.
Agar proses autentikasi berjalan lancar, beberapa hal berikut perlu diperhatikan:
- Gunakan tempat dengan pencahayaan yang terang.
- Hindari posisi membelakangi sumber cahaya atau backlight.
- Pastikan wajah menghadap langsung ke kamera.
- Jangan memakai topi, masker, maupun kacamata hitam.
- Pastikan tidak ada benda yang menutupi area wajah.
Dengan kondisi pencahayaan yang baik dan wajah terlihat jelas, sistem akan lebih mudah mengenali identitas peserta.
Lakukan Autentikasi Secara Berkala
Apabila autentikasi belum berhasil pada awal bulan, peserta disarankan tidak terus-menerus mencoba dalam waktu yang berdekatan.
Karena tingginya trafik pengguna pada tanggal 1 hingga 3 setiap bulan, autentikasi dapat dicoba kembali secara berkala atau menunggu hingga melewati tanggal tersebut ketika beban server mulai berkurang.
Cara ini dapat meningkatkan peluang proses verifikasi berjalan lebih lancar.
Autentikasi Manual Menjadi Alternatif Terakhir
Jika seluruh langkah di atas telah dilakukan tetapi autentikasi melalui ponsel tetap gagal, peserta tidak perlu khawatir.
Sebagai alternatif, autentikasi dapat dilakukan secara manual dengan mendatangi langsung kantor bank penyalur pensiun atau Kantor Pos yang menjadi mitra bayar Taspen.
Petugas akan membantu proses verifikasi secara luring dengan memeriksa dokumen identitas asli milik peserta sehingga proses autentikasi tetap dapat diselesaikan.
Dengan memastikan data identitas benar, melakukan enrollment biometrik, menggunakan aplikasi terbaru, memperhatikan pencahayaan saat swafoto, serta mencoba kembali ketika trafik server sudah normal, sebagian besar kendala autentikasi Andal by Taspen dapat diatasi.
Jika masalah tetap berlanjut, peserta dapat memanfaatkan layanan autentikasi manual melalui bank atau Kantor Pos mitra bayar.
Nah, itu tadi berbagai macam upaya yang bisa Anda lakukan untuk mengatasi kendala autentikasi, tepatnya muncul keterangan ‘Tidak Ditemukan’ saat mengakses Andal by Taspen.***
