KabarJawa.com – Sejumlah pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) mengeluhkan kendala saat melakukan otentikasi melalui aplikasi Andal by Taspen pada Selasa, 1 Juli 2026.
Masalah yang paling banyak dilaporkan adalah munculnya keterangan “gagal mengambil foto” setelah proses verifikasi wajah dilakukan.
Gangguan ini diduga berkaitan dengan tingginya jumlah pengguna yang mengakses layanan pada hari pertama bulan berjalan, meski beberapa faktor teknis lain juga dapat menjadi penyebabnya.
Berdasarkan informasi yang dihimpun KabarJawa.com, terdapat beberapa langkah yang dapat dicoba untuk mengatasi kendala autentikasi tersebut agar proses verifikasi wajah dapat berjalan dengan lancar.
Lonjakan Pengguna Diduga Jadi Penyebab Gangguan Otentikasi Taspen
Awal bulan menjadi periode yang paling sibuk bagi layanan autentikasi Taspen. Banyak pensiunan melakukan verifikasi secara bersamaan sehingga berpotensi menyebabkan sistem mengalami kepadatan akses.
Apabila setelah mengambil foto wajah muncul notifikasi “gagal mengambil foto”, pengguna disarankan untuk tidak langsung panik. Kemungkinan besar gangguan terjadi akibat tingginya lalu lintas pengguna yang mengakses sistem secara bersamaan.
Cara yang dapat dilakukan antara lain:
- Hindari melakukan autentikasi pada pagi hari tanggal 1 setiap bulan.
- Cobalah kembali secara berkala pada siang atau sore hari.
- Apabila belum berhasil, lakukan autentikasi setelah tanggal 3 ketika jumlah pengguna biasanya mulai berkurang.
Langkah sederhana tersebut kerap menjadi solusi ketika kendala berasal dari kepadatan sistem, bukan dari perangkat pengguna.
Pastikan Pencahayaan Cukup Saat Mengambil Foto Wajah
Selain faktor server, kegagalan mengambil foto juga dapat disebabkan oleh proses verifikasi wajah yang tidak berjalan optimal.
Sistem biometrik membutuhkan pencahayaan yang memadai agar wajah dapat dikenali dengan jelas. Jika ruangan terlalu gelap atau cahaya berasal dari belakang pengguna, sistem bisa gagal mendeteksi wajah.
Untuk mengatasinya, pengguna dapat melakukan beberapa langkah berikut:
- Berdiri di ruangan yang memiliki pencahayaan terang.
- Pastikan cahaya menghadap ke wajah, bukan berasal dari belakang.
- Tempatkan wajah tepat di dalam bingkai oval yang tersedia pada aplikasi.
- Hindari bergerak berlebihan saat proses pengambilan foto berlangsung.
Dengan posisi dan pencahayaan yang tepat, peluang keberhasilan verifikasi wajah menjadi lebih tinggi.
Pastikan Sudah Melakukan Enrollment atau Pendaftaran Wajah
Masalah lain yang juga dapat menyebabkan autentikasi gagal adalah pengguna belum melakukan proses enrollment atau pendaftaran data biometrik.
Fitur autentikasi pada aplikasi Andal by Taspen tidak dapat digunakan apabila data wajah belum direkam sebelumnya.
Apabila belum pernah melakukan pendaftaran wajah, pengguna dapat mengikuti langkah berikut:
- Buka menu pendaftaran atau enrollment pada aplikasi.
- Siapkan KTP sesuai petunjuk.
- Ikuti seluruh instruksi pengambilan foto selfie hingga proses perekaman biometrik berhasil diselesaikan.
Setelah enrollment selesai, proses autentikasi biasanya dapat dilakukan sebagaimana mestinya.
Cek Koneksi Internet Sebelum Autentikasi
Koneksi internet juga menjadi faktor penting dalam proses verifikasi wajah.
Saat foto diambil, aplikasi harus mengunggah data ke server sehingga membutuhkan jaringan yang stabil. Jika koneksi terputus atau tidak stabil, proses autentikasi dapat berhenti dan memunculkan pesan gagal mengambil foto.
Untuk meminimalkan risiko tersebut, pengguna disarankan:
- Menggunakan jaringan Wi-Fi yang stabil apabila tersedia.
- Memastikan sinyal data seluler dalam kondisi baik sebelum memulai autentikasi.
- Menghindari berpindah lokasi selama proses pengambilan dan pengunggahan foto berlangsung.
Jaringan yang stabil akan membantu proses pengiriman data berjalan lebih lancar.
Hal yang Bisa Dicoba Jika Autentikasi Masih Gagal
Bagi pensiunan PNS yang masih mengalami kendala autentikasi di aplikasi Andal by Taspen pada 1 Juli 2026, langkah pertama yang disarankan adalah mencoba kembali pada waktu yang berbeda karena kemungkinan terjadi lonjakan akses pengguna.
Apabila kendala tetap muncul, pengguna juga perlu memastikan pencahayaan saat mengambil foto sudah memadai, proses enrollment wajah telah dilakukan, serta koneksi internet berada dalam kondisi stabil.
Dengan memeriksa seluruh faktor tersebut, proses autentikasi diharapkan dapat berjalan normal sehingga verifikasi penerima manfaat dapat diselesaikan tanpa hambatan.***
