KabarJawa.com – Simak berikut penyebab dan solusi mengatasi foto selfie yang bermasalah saat memproses otentikasi di aplikasi Andal by Taspen.
Adapun otentikasimerupakan syarat utama agar dana pensiun dapat dicairkan setiap bulannya. Kini, cara penggunaannya cukup sederhana, yakni hanya dengan melakukan foto selfie melalui aplikasi tersebut.
Namun kenyataannya, tidak sedikit pengguna yang mengeluhkan masalah ketika mencoba otentikasi. Ada yang berkali-kali mengulangi selfie tetapi tetap gagal, ada pula yang sudah menunggu lama tetapi prosesnya tidak berhasil.
Situasi ini tentu menimbulkan kebingungan, terutama bagi para pensiunan yang sangat bergantung pada kelancaran pencairan dana pensiun setiap bulannya.
Lantas, mengapa kendala ini bisa terjadi? Melansir dari berbagai sumber, berikut adalah pembahasan rinci penyebab sekaligus solusinya.
Penyebab Selfie Bermasalah di Andal by Taspen
Setidaknya ada beberapa faktor yang sering menyebabkan foto selfie tidak bisa diproses di aplikasi ini, antara lain:
Ruangan Terlalu Gelap
Pencahayaan yang buruk membuat kamera tidak bisa menangkap wajah dengan jelas. Akibatnya sistem gagal mengenali identitas pengguna.
Wajah Tidak Terlihat Jelas
Kesalahan teknis sederhana seperti posisi wajah tidak berada di tengah, kualitas kamera buram, atau wajah terhalang benda tertentu juga sering menyebabkan kegagalan.
Belum Masuk Jadwal Otentikasi
Banyak pengguna belum memahami aturan jadwal otentikasi. Jika belum waktunya, sistem otomatis akan menolak proses selfie meskipun foto terlihat jelas.
Solusi Mengatasi Kendala Selfie di Andal by Taspen
Setelah mengetahui penyebabnya, ada beberapa langkah sederhana yang bisa dilakukan agar proses otentikasi berjalan lancar:
Pindah ke Ruangan Terang
Pilih tempat dengan pencahayaan cukup agar kamera dapat menangkap detail wajah dengan baik.
Pastikan Bagian Wajah Nampak Jelas
Posisikan wajah di tengah kamera, lepaskan aksesori yang menutupi wajah, dan pastikan hasil foto tidak buram.
Pahami Aturan Jadwal Otentikasi
Kemudian, para pensiunan juga perlu paham apakah ia sudah memasuki jadwal otentikasi atau belum. Berikut ketentuannya:
- Pensiunan utama (penerima pensiun diri sendiri yang masih memiliki ahli waris tertunjang): otentikasi dilakukan setiap 3 bulan sekali.
- Pensiunan utama tanpa ahli waris tertunjang: otentikasi dilakukan setiap 2 bulan sekali.
- Penerima pensiun janda/duda/yatim piatu: otentikasi juga dilakukan setiap 2 bulan sekali.
Jika masih bingung soal jadwalnya, maka sebaiknya hubungi Taspen untuk memastikannya.
Tips Tambahan
Selain beberapa metode di atas, ada berbagai tips tambahan yang sebaiknya dicoba, antara lain:
- Perbarui aplikasi Andal by Taspen ke versi terbaru agar tidak terkendala bug sistem.
- Coba lakukan otentikasi di waktu berbeda. Bisa saja server sedang padat karena banyak pengguna yang mengakses bersamaan.
- Hubungi pihak Taspen melalui Call Center di nomor 1500 919, layanan Customer Care di situs tcare.taspen.co.id, atau media sosial resmi Taspen di Instagram dan X/Twitter @taspen.
Foto Kurang Jelas – Pastikan Sudah Waktunya Otentikasi
Jadi kesimpulannya, masalah gagal selfie di aplikasi Andal by Taspen biasanya disebabkan oleh pencahayaan yang kurang, hasil foto yang tidak jelas, atau belum waktunya melakukan otentikasi.
Untuk mengatasinya, pensiunan bisa mencoba pindah ke ruangan terang, memastikan wajah terlihat jelas, serta memeriksa kembali jadwal otentikasi sesuai ketentuan.
Apabila masih berkenala, maka coblah update aplikasi atau hubungi langsung pihak Taspen agar mendapat kepastiannya.***
