KabarJawa.com – Sejumlah peserta pensiun mulai mengeluhkan kendala saat melakukan autentikasi di aplikasi Taspen pada 1 Juli 2026.
Meski seluruh tahapan telah dijalankan sesuai prosedur, termasuk memasukkan NOTAS yang benar dan mengambil foto verifikasi dengan pencahayaan yang baik, proses tetap berakhir dengan notifikasi bertuliskan “Proses Autentikasi Anda Tidak (FN) Berhasil. Silahkan coba kembali atau periksa secara berkala.”
Berdasarkan pantauan KabarJawa.com, persoalan tersebut tidak hanya dialami oleh satu atau dua pengguna. Keluhan serupa ramai bermunculan di media sosial, terutama pada kolom komentar akun Instagram @taspen, yang dipenuhi laporan dari para pensiunan yang gagal menyelesaikan proses autentikasi.
Lantas, bagaimana cara mengatasi kendala autentikasi Taspen yang gagal tersebut?
Hubungi Pihak Taspen untuk Menyampaikan Kendala
Langkah pertama yang dapat dicoba adalah menghubungi pihak Taspen secara langsung.
Apabila lokasi kantor Taspen cukup jauh atau tidak memungkinkan untuk didatangi, peserta dapat memanfaatkan layanan media sosial resmi Taspen. Salah satu kanal yang dapat digunakan adalah akun Instagram @taspen.
Sampaikan secara jelas kendala yang dialami, termasuk jika proses autentikasi selalu berhenti pada notifikasi “Proses Autentikasi Anda Tidak Berhasil.
Silahkan coba kembali atau periksa secara berkala.” Dengan menyampaikan laporan melalui kanal resmi, peserta berpeluang memperoleh informasi maupun tindak lanjut terkait penyebab gangguan yang sedang terjadi.
Coba Ulang Proses Autentikasi Secara Berkala
Apabila seluruh prosedur telah dilakukan dengan benar namun autentikasi tetap gagal, pengguna disarankan untuk mencoba kembali beberapa waktu kemudian.
Berdasarkan pantauan KabarJawa.com terhadap media sosial resmi Taspen, keluhan serupa juga disampaikan oleh banyak peserta pensiun lainnya.
Kondisi tersebut mengindikasikan bahwa penyebab kendala kemungkinan bukan berasal dari kesalahan pengguna.
Ada kemungkinan gangguan terjadi pada sisi server Taspen sehingga proses autentikasi belum dapat diproses secara normal.
Oleh karena itu, pengguna disarankan untuk melakukan pengecekan secara berkala dan mengulangi autentikasi setelah beberapa waktu.
Jika gangguan memang berasal dari sistem, proses autentikasi berpotensi kembali berjalan normal setelah kondisi server membaik.
Pastikan Aplikasi Taspen Sudah Update
Selain menunggu dan mencoba kembali, pengguna juga perlu memastikan aplikasi Taspen yang digunakan sudah diperbarui ke versi terbaru.
Versi aplikasi yang belum diperbarui terkadang dapat memengaruhi kinerja maupun kompatibilitas sistem sehingga berpotensi menyebabkan proses autentikasi tidak berjalan sebagaimana mestinya.
Karena itu, sebelum kembali melakukan autentikasi, pastikan aplikasi telah diperbarui melalui toko aplikasi sesuai perangkat yang digunakan.
Cek Kualitas Foto Verifikasi sebelum Mengirim
Faktor lain yang tetap perlu diperhatikan adalah kualitas foto saat proses verifikasi wajah.
Walaupun banyak pengguna mengaku sudah mengambil foto dengan pencahayaan yang baik, tidak ada salahnya memastikan kembali bahwa wajah terlihat jelas, tidak buram, dan berada dalam pencahayaan yang memadai sebelum mengirimkan hasil verifikasi.
Pastikan pula proses pengambilan foto dilakukan dengan posisi wajah yang jelas sehingga sistem dapat membaca data biometrik dengan lebih baik.
Gangguan Ramai Dikeluhkan Pengguna pada 1 Juli 2026
Ramainya laporan yang muncul di media sosial menunjukkan bahwa masalah autentikasi ini tidak hanya dialami oleh satu pengguna.
Banyak pensiunan mengaku telah mengikuti seluruh prosedur dengan benar, mulai dari memasukkan NOTAS hingga melakukan verifikasi wajah, namun tetap memperoleh notifikasi kegagalan.
Melihat banyaknya laporan yang muncul pada waktu yang hampir bersamaan, pengguna tidak perlu terburu-buru mengulangi proses berkali-kali dalam waktu singkat. Lebih baik melakukan pengecekan secara berkala sambil menunggu kondisi sistem kembali normal.
Sementara itu, apabila kendala terus berlanjut, peserta disarankan segera menyampaikan pengaduan melalui kanal resmi Taspen agar memperoleh informasi maupun penanganan lebih lanjut.
Nah, itulah tadi penjelasan lengkap soal bagaimana cara mengatasi masalah autentikasi di aplikasi Andal by Taspen yang kini ramai jadi sorotan pensiunan di awal bulan Juli ini.***
