KabarJawa.com – Sejumlah pensiunan mengeluhkan gagal melakukan autentikasi pada aplikasi Andal by Taspen selama proses autentikasi periode Juli 2026.
Kendala yang paling banyak dilaporkan adalah proses verifikasi tidak berjalan sebagaimana biasanya. Setelah pengguna login menggunakan NOTAS, aplikasi hanya menampilkan proses hingga 100 persen tanpa memunculkan tahap verifikasi wajah.
Tak lama kemudian, sistem menampilkan keterangan bahwa autentikasi gagal sehingga pencairan proses administrasi tidak dapat dilanjutkan melalui aplikasi.
Keluhan tersebut ramai disampaikan para pensiunan melalui berbagai kanal media sosial, terutama di kolom komentar akun Instagram resmi Taspen, @taspen.
Banyak pengguna mempertanyakan penyebab munculnya kegagalan autentikasi yang terjadi secara bersamaan pada awal Juli 2026.
Menanggapi banyaknya laporan tersebut, Taspen akhirnya memberikan penjelasan resmi mengenai penyebab yang dapat memicu kegagalan autentikasi sekaligus langkah-langkah yang disarankan agar proses verifikasi dapat dilakukan dengan sukses.
Banyak Pensiunan Mengalami Autentikasi Gagal di Andal by Taspen
Pada periode autentikasi Juli 2026, sebagian pengguna melaporkan adanya perubahan proses dibandingkan bulan-bulan sebelumnya.
Biasanya, proses autentikasi berlangsung dengan urutan login menggunakan NOTAS, dilanjutkan dengan verifikasi wajah, kemudian sistem menyatakan autentikasi berhasil apabila seluruh tahapan telah terpenuhi.
Namun, pada autentikasi bulan Juli kali ini, banyak pengguna mengaku tidak lagi menemukan tampilan verifikasi wajah.
Setelah login, aplikasi langsung menampilkan indikator proses hingga mencapai 100 persen. Alih-alih melanjutkan ke proses pemindaian wajah, aplikasi justru menampilkan notifikasi bahwa autentikasi gagal.
Kondisi tersebut membuat banyak pensiunan mempertanyakan penyebab gangguan karena proses yang mereka lakukan dinilai sudah sesuai dengan prosedur yang biasa dijalankan setiap bulan.
Keluhan Membanjiri Media Sosial Resmi Taspen
Seiring banyaknya pengguna yang mengalami kendala serupa, kolom komentar akun Instagram resmi @taspen dipenuhi pertanyaan mengenai penyebab autentikasi gagal.
Mayoritas pengguna menyampaikan pengalaman yang hampir sama, yakni aplikasi tidak menampilkan proses verifikasi wajah dan langsung berakhir dengan status gagal.
Situasi ini kemudian mendorong Taspen memberikan penjelasan resmi agar peserta mengetahui kemungkinan penyebab sekaligus solusi yang dapat dilakukan.
Taspen Jelaskan Penyebab Autentikasi Gagal
Melalui akun Instagram (IG) resminya, Taspen menyampaikan beberapa faktor yang dapat menyebabkan autentikasi di aplikasi Andal by Taspen tidak berhasil.
“Halo Sobat TASPEN, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Berikut beberapa penyebab otentikasi gagal: 1. Kondisi tempat redup/minim cahaya saat perekaman, 2. Jaringan/signal tidak stabil, 3. Server sedang sibuk, 4. NOTAS yang dimasukan tidak sesuai,” demikian keterangan pihak Taspen melalui akun IG @taspen, sebagiamana dilansir KabarJawa.com pada Kamis, 2 Juli 2026.
Penjelasan tersebut menjadi acuan resmi bagi peserta yang mengalami kendala autentikasi pada periode Juli 2026.
Solusi Resmi dari Taspen bagi Pengguna Andal by Taspen
Berdasarkan penjelasan resmi tersebut, terdapat beberapa langkah yang disarankan Taspen agar proses autentikasi dapat berjalan lebih lancar.
Pertama, pastikan proses perekaman wajah dilakukan di tempat dengan pencahayaan yang cukup sehingga sistem dapat mengenali wajah pengguna secara optimal.
Kedua, gunakan jaringan internet atau sinyal yang stabil selama proses autentikasi berlangsung agar komunikasi antara aplikasi dan server tidak terganggu.
Ketiga, pastikan nomor NOTAS yang dimasukkan sudah benar dan sesuai dengan data yang dimiliki peserta.
Keempat, apabila server sedang mengalami antrean tinggi pada awal bulan, peserta disarankan melakukan autentikasi secara berkala atau setelah tanggal 3 agar beban pada sistem berkurang.
Selain itu, peserta juga diminta memastikan proses enrollment telah dilakukan serta menggunakan aplikasi Andal by Taspen versi terbaru yang tersedia di Google Play Store.
Masih Gagal? Taspen Sarankan Autentikasi Manual
Apabila seluruh langkah tersebut sudah dilakukan namun autentikasi tetap gagal, Taspen memberikan alternatif berupa autentikasi manual.
Peserta dapat mendatangi mitra bayar, baik Bank maupun Kantor Pos, dengan membawa dokumen yang dipersyaratkan, yaitu:
- KTP.
- KARIP.
- Buku tabungan.
Melalui mekanisme tersebut, proses autentikasi tetap dapat dilakukan apabila pengguna belum berhasil menyelesaikannya melalui aplikasi Andal by Taspen.
Bagi para pensiunan yang masih mengalami kendala autentikasi pada Juli 2026, Taspen mengimbau agar terlebih dahulu memastikan kondisi pencahayaan, kestabilan jaringan, kesesuaian data NOTAS, status enrollment, serta pembaruan aplikasi sebelum mencoba kembali proses autentikasi.
Jika kendala masih berlanjut, autentikasi manual melalui mitra bayar menjadi solusi resmi yang telah disediakan.
Nah, itulah tadi penjelasan lengkap mengenai solusi resmi mengatasi kendala gagal autentikasi di Andal by Taspen per awal Juli 2026 ini.***
