KabarJawa.com – Masalah transaksi di aplikasi BRImo yang berstatus “Diproses” meski saldo rekening sudah terpotong tergolong kendala umum yang bisa dialami pengguna, terutama saat melakukan pembayaran langsung di kasir menggunakan QRIS.
Tak jarang, masalah yang satu ini cukup membuat panik pengguna aplikasi karena ia mendapati bahwa dananya telah berkurang, namun pembayaran belum diterima oleh pihak merchant. Situasi tersebut sebenarnya merupakan bagian dari proses sistem perbankan yang belum selesai sepenuhnya.
Ketika pengguna membuka menu “Aktivitas” di aplikasi BRImo, transaksi biasanya ditandai dengan status “Diproses”. Artinya, sistem masih melakukan verifikasi dan penyelesaian transaksi.
Dalam fase ini, dana belum benar-benar diteruskan ke rekening penerima. Meski demikian, pengguna tidak perlu khawatir karena dana tersebut kemungkinan tak akan hilang.
Langkah Cepat Mengatasi Transaksi BRImo yang Tertunda
Untuk mempercepat penyelesaian masalah, pengguna dapat langsung memanfaatkan fitur pengaduan yang tersedia di dalam aplikasi BRImo. Berdasarkan informasi yang dihimpun KabarJawa.com, berikut panduannya:
Masuk ke Aplikasi BRImo
Buka aplikasi BRImo di ponsel, lalu login menggunakan username dan password atau fitur biometrik.
Pilih Menu “Akun”
Setelah masuk ke beranda, klik menu “Akun” yang berada di bagian bawah layar.
Masuk ke “Pusat Bantuan”
Gulir halaman ke bawah, kemudian pilih opsi “Pusat Bantuan” untuk mengakses layanan bantuan nasabah.
Klik “Ajukan Pengaduan”
Pilih menu “Ajukan Pengaduan”, lalu tentukan kategori masalah sesuai transaksi. Jika menggunakan QRIS, pilih kategori “QRIS”.
Pilih Transaksi Bermasalah
Sistem akan menampilkan riwayat transaksi. Pilih transaksi yang mengalami kendala, kemudian isi nama merchant.
Tulis Deskripsi Masalah
Jelaskan kendala secara rinci, misalnya: “Saldo sudah berkurang, tetapi pembayaran QRIS berstatus diproses dan belum diterima oleh merchant.”
Kirim Laporan
Tekan tombol “Kirim” untuk meneruskan laporan ke pihak Bank BRI.
Setelah laporan dikirim, pihak bank akan melakukan pengecekan terhadap transaksi tersebut. Hasil penanganan akan ditentukan berdasarkan status akhir transaksi, apakah dana berhasil diteruskan ke merchant atau dikembalikan ke rekening pengguna.
Informasi hasil penanganan biasanya akan muncul di aplikasi BRImo atau disampaikan melalui nomor WhatsApp yang terdaftar saat pengaduan.
Alternatif Jika Masalah Belum Selesai
Dalam kondisi normal, proses penyelesaian transaksi atau pengembalian dana membutuhkan waktu tertentu.
Namun, jika dalam waktu 1×24 jam status transaksi belum berubah atau saldo belum kembali, pengguna dapat mencoba mengupayakan beberapa hal di bawah ini.
- Datang langsung ke kantor cabang Bank BRI terdekat agar dapat bantuan langsung dari petugas.
- Menghubungi layanan Customer Service resmi Bank BRI melalui pesan langsung (Direct Message) di akun Instagram resmi @bankbri_id.
Langkah ini penting untuk memastikan bahwa laporan segera ditindaklanjuti dan pengguna mendapatkan kepastian terkait dana yang tertahan.
Nah, itulah tadi penjelasan lengkap mengenai cara mengatasi transaksi BRImo sedang diproses tetapi saldo sudah berkurang.***
