KabarJawa.com – Baru-baru ini, tak sedikit para pensiunan yang mengaku bahwa proses autentikasi aplikasi Taspen yang mengalami gangguan atau error.
Hal ini nampak dalam kolom komentar akun resmi @taspen per Minggu, 30 November 2025. Postingan terbarunya, kini dihiasi berbagai laporan dari pengguna yang berkendala.
Adapun inti permasalahannya cukup seragam yaitu pengguna tidak dapat memproses autentikasi seperti biasanya, baik itu kegagalan pada tahapan verifikasi foto wajah maupun aplikasi yang tiba-tiba keluar sendiri setelah pengambilan foto.
Gangguan teknis ini tentu menimbulkan kekhawatiran bagi para pensiunan, mengingat proses autentikasi merupakan langkah wajib bulanan untuk memastikan pencairan gaji pensiun berjalan lancar.
Respons Taspen
Melalui media sosial resminya, Taspen menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para pengguna. Taspen memberikan klarifikasi sekaligus solusi jawaban terkait masalah yang muncul.
“Mohon maaf atas kendala yang dialami kami informasikan silakan dapat dicoba secara berkala lalu otentikasi dapat dilakukan kapan saja Sobat namun untuk melakukan otentikasi wajib dilakukan di bulan pengambilan gaji, apabila Sobat hendak melakukan pengambilan gaji dibulan Desember silakan dapat otentikasi dibulan Desember. Terima kasih,” demikian keterangan Taspen, dilansir KabarJawa.com pada Minggu, 30 November 2025.
Panduan Mengatasi Kendala Autentikasi Foto di Aplikasi Taspen
Sebagai informasi, proses autentikasi ini dilakukan melalui aplikasi Andal by Taspen. Namun, tak bisa dipungkiri lagi bahwa terkadang ada kendala teknis yang bisa terjadi karena faktor eksternal di sisi pengguna.
Untuk itu, berikut adalah beberapa hal yang dapat diupayakan para pensiunan untuk memastikan proses autentikasi di aplikasi Andal by Taspen:
Pastikan Pencahayaan Optimal dan Posisi Wajah Jelas
Pencahayaan yang buruk sering menjadi penyebab utama kegagalan autentikasi foto selfie. Sebelum mengambil foto verifikasi, pastikan Anda berada di tempat yang cukup terang.
Pencahayaan yang memadai membantu sistem pengenal wajah aplikasi Taspen dapat membaca fitur wajah dengan jelas. Sederhananya, pastikan seluruh bagian wajah terlihat jelas di kamera, tanpa bayangan yang menutupi area penting seperti mata atau dahi.
Gunakan Koneksi Internet yang Stabil
Kendala lain yang umum terjadi adalah masalah jaringan internet yang tidak memadai. Setelah pengambilan foto selfie, pensiunan harus menekan tombol “Kirim” agar data terkirim ke sistem Taspen.
Jika muncul pesan error atau proses gagal, kemungkinan besar jaringan internet yang digunakan (seperti data seluler) kurang stabil.
Solusinya, sambungkan perangkat Anda ke koneksi yang lebih baik, misalnya Wi-Fi, lalu coba ulangi proses autentikasi.
Arahkan Kamera dengan Akurat
Proses pengambilan foto yang kurang tepat juga dapat menyebabkan autentikasi gagal. Saat memulai verifikasi, aplikasi akan menampilkan panduan berupa lingkaran pada layar.
Maka dari itu, penting halnya bagi pensiunan untuk memastikan lingkaran tersebut diarahkan tepat ke wajah. Tahan posisi kamera hingga lingkaran panduan berubah menjadi warna hijau, yang menandakan bahwa sistem telah mendeteksi wajah dengan baik.
Hal yang Bisa Dilakukan Jika Masih Error
Apabila semua upaya di atas telah dilakukan namun proses autentikasi tetap tidak bisa diproses, cara paling gampanya adalah segera menghubungi pihak Taspen.
Anda dapat menyampaikan keluhan melalui kanal resminya, salah satunya akun Instagram @taspen. Kemudian, sampaikan masalah yang Anda temui dengan jelas.
Dengan mengikuti petunjuk yang diarahkan pihak terkait, maka para pensiunan diharapkan bisa memproses autentikasi dengan lancar alias tanpa kendala, dan gaji pensiun dapat diterima tepat waktu.***
