KabarJawa.com – MAXStream TV, platform resmi yang menayangkan pertandingan Piala Dunia FIFA 2026 di Indonesia, belakangan menjadi sorotan setelah muncul banyak keluhan dari pelanggan terkait akses layanan selama berlangsungnya ajang sepak bola terbesar dunia tersebut.
Keluhan tersebut ramai disampaikan pengguna melalui media sosial, terutama di akun Instagram @maxstream.tv.
Sejumlah pelanggan melaporkan kendala saat mengakses tayangan pertandingan bola tersebut melalui layanan MAXStream TV.
Banyaknya laporan yang bermunculan di media sosial memicu perhatian publik, mengingat platform tersebut menjadi salah satu sarana utama masyarakat untuk menyaksikan pertandingan turnamen internasional tersebut.
Menanggapi situasi tersebut, Telkomsel selaku penyedia layanan menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak oleh gangguan yang terjadi.
Perusahaan mengakui adanya kendala yang sempat dialami sebagian pengguna saat mengakses tayangan Piala Dunia FIFA 2026 melalui MAXStream TV.
Telkomsel Minta Maaf atas Gangguan Layanan
Dalam pernyataan resminya, Telkomsel menyampaikan:
“Sehubungan dengan kendala yang sempat dialami sebagian pelanggan saat mengakses tayangan Piala Dunia FIFA 2026 melalui MAXStream TV, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi,” demikian pernyataan pihak Telkomsel melalui Instagram resmi @maxstream.tv sebagaimana dilansir KabarJawa.com pada Kamis, 18 Juni 2026.
“Kami memahami kenyamanan pelanggan dalam menikmati tayangan favorit merupakan hal yang penting. Untuk itu, Telkomsel akan terus berkomitmen menghadirkan pengalaman layanan digital yang optimal bagi seluruh pelanggan. Informasi lebih lanjut dapat diperoleh melalui @maxstream.tv dan layanan pelanggan 188,” lanjutnya.
Pernyataan tersebut menjadi respons resmi perusahaan atas berbagai laporan yang muncul dari pengguna selama penyelenggaraan Piala Dunia 2026.
Keluhan Ramai Disampaikan Melalui Media Sosial
Gelombang keluhan pengguna terlihat cukup masif di media sosial, khususnya pada kolom komentar akun Instagram @maxstream.tv.
Kehadiran berbagai laporan tersebut menunjukkan tingginya perhatian pelanggan terhadap kualitas layanan streaming, terutama ketika digunakan untuk menyaksikan pertandingan olahraga yang berlangsung secara langsung.
Piala Dunia merupakan salah satu ajang olahraga dengan tingkat penonton yang sangat tinggi. Karena itu, stabilitas layanan streaming menjadi faktor penting bagi pengguna yang mengandalkan platform digital untuk menikmati pertandingan secara real time.
Munculnya berbagai keluhan membuat banyak pelanggan mencari penjelasan terkait penyebab gangguan yang terjadi serta langkah penanganan yang dilakukan oleh penyedia layanan.
Komitmen Perbaikan Layanan Digital
Melalui pernyataannya, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pengalaman digital yang optimal bagi seluruh pelanggan.
Perusahaan juga mengarahkan pengguna yang membutuhkan informasi lebih lanjut untuk menghubungi akun resmi @maxstream.tv maupun layanan pelanggan melalui nomor 188.
Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam memberikan informasi resmi kepada pelanggan terkait kendala yang sempat terjadi selama akses tayangan bola tersebut melalui MAXStream TV.
Hingga saat ini, perhatian publik masih tertuju pada perkembangan layanan MAXStream TV mengingat tingginya antusiasme masyarakat terhadap pertandingan Piala Dunia 2026.***
