KabarJawa.com – Pencairan gaji ke-13 bagi pensiunan PNS, purnawirawan TNI/Polri, serta aparatur negara lainnya mulai disalurkan secara bertahap sejak 2 Juni 2026.
Di tengah proses penyaluran tersebut, sebagian penerima manfaat mengeluhkan kendala autentikasi pada aplikasi Andal by Taspen yang menjadi salah satu sarana verifikasi data diri.
Berbagai masalah muncul, mulai dari sistem error, proses pemuatan yang lambat, hingga kegagalan pemindaian wajah.
Untuk mengatasi persoalan tersebut, terdapat sejumlah langkah yang dapat dilakukan secara mandiri maupun melalui layanan pengaduan resmi Taspen.
Autentikasi Andal by Taspen Jadi Tahapan Penting Pencairan Gaji ke-13
PT Taspen mengimbau para penerima manfaat untuk melakukan autentikasi data diri guna memastikan proses pencairan gaji ke-13 berjalan lancar dan dana dapat diterima tanpa hambatan.
Salah satu metode yang disediakan adalah melalui aplikasi Andal by Taspen. Aplikasi ini memungkinkan peserta melakukan verifikasi identitas secara digital melalui teknologi biometrik atau pemindaian wajah.
Namun dalam beberapa hari terakhir, sejumlah pensiunan melaporkan kendala saat menggunakan aplikasi tersebut. Keluhan yang muncul antara lain proses autentikasi yang gagal berulang kali, aplikasi yang mengalami error, sistem yang berjalan lambat, hingga fitur pemindaian wajah yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Keluhan tersebut banyak ditemukan pada kolom komentar media sosial resmi Taspen, terutama menjelang dan saat proses pencairan gaji ke-13 berlangsung.
Hubungi Layanan Resmi Taspen Jika Kendala Terus Berulang
Apabila masalah autentikasi terjadi secara terus-menerus dan tidak dapat diselesaikan melalui perbaikan mandiri, peserta disarankan untuk menghubungi layanan pengaduan resmi Taspen.
Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan mengirimkan pesan langsung atau Direct Message (DM) melalui akun Instagram resmi Taspen.
Tim layanan pelanggan biasanya akan meminta data peserta berupa Nomor Taspen (NOTAS) atau Nomor Induk Pegawai (NIP) untuk melakukan pemeriksaan lebih lanjut pada sistem pusat.
“Untuk pengecekan lebih lanjut silahkan bisa kirimkan NOTAS/NIP melalui DM kami,” tulis admin pihak Taspen dalam membalas salah satu keluhan nasabah melalui akun Instagram resmi @taspen, sebagaimana dilansir KabarJawa.com pada Rabu, 3 Juni 2026.
Langkah ini menjadi solusi apabila gangguan berasal dari data peserta atau kendala yang memerlukan penanganan langsung oleh pihak Taspen.
Alternatif Solusi Mengatasi Gagal Autentikasi Andal by Taspen Secara Mandiri
Selain menghubungi layanan pelanggan, peserta juga dapat mencoba beberapa langkah perbaikan mandiri yang sering kali efektif mengatasi masalah autentikasi.
Gunakan Pencahayaan yang Terang Saat Pemindaian Wajah
Pemindaian biometrik membutuhkan kualitas gambar wajah yang jelas agar sistem dapat mengenali identitas peserta dengan akurat.
Lakukan proses autentikasi di tempat yang memiliki pencahayaan cukup. Hindari posisi membelakangi sumber cahaya karena dapat membuat wajah tampak gelap.
Selain itu, lepaskan aksesori yang menutupi wajah seperti topi, masker, maupun kacamata agar proses verifikasi berjalan lebih optimal.
Pastikan Koneksi Internet Stabil
Aplikasi Andal by Taspen memerlukan koneksi internet untuk mengirimkan data autentikasi ke server pusat.
Jika jaringan internet tidak stabil, proses pengiriman data dapat terhenti dan menyebabkan autentikasi gagal. Karena itu, pastikan jaringan Wi-Fi atau paket data seluler dalam kondisi baik sebelum memulai proses verifikasi.
Update Aplikasi ke Versi Terbaru
Versi aplikasi yang sudah lama terkadang masih mengandung bug atau belum kompatibel dengan pembaruan sistem keamanan terbaru.
Peserta disarankan memeriksa ketersediaan pembaruan aplikasi melalui Google Play Store untuk pengguna Android maupun App Store untuk pengguna iPhone. Jika tersedia versi terbaru, segera lakukan update sebelum mencoba autentikasi kembali.
Restart HP Lalu Autentikasi Lagi
Masalah seperti aplikasi tertutup sendiri, layar membeku, atau kinerja yang lambat sering kali dapat diatasi dengan merestart HP.
Mematikan dan menyalakannya kembali dapat membantu membersihkan cache sementara yang menumpuk serta menyegarkan sistem operasi sehingga aplikasi dapat berjalan lebih stabil.
Perbarui Sistem Operasi di Smartphone
Kompatibilitas antara aplikasi dan sistem operasi menjadi faktor penting dalam keberhasilan autentikasi.
HP dengan sistem operasi yang terlalu lama berpotensi mengalami kendala saat menjalankan aplikasi layanan digital yang menggunakan standar keamanan terbaru.
Oleh sebab itu, pastikan perangkat telah menggunakan versi sistem operasi terkini yang tersedia untuk model HP tersebut.
Kendala Autentikasi Tidak Selalu Berasal dari Sistem Taspen
Berbagai gangguan autentikasi pada Andal by Taspen tidak selalu disebabkan oleh masalah pada server atau sistem pusat.
Dalam banyak kasus, kendala justru berasal dari faktor teknis pada perangkat pengguna, seperti koneksi internet yang tidak stabil, aplikasi yang belum diperbarui, hingga kondisi pencahayaan yang kurang memadai saat pemindaian wajah dilakukan.
Karena itu, peserta disarankan mencoba seluruh langkah perbaikan mandiri terlebih dahulu sebelum mengajukan pengaduan kepada layanan pelanggan Taspen.
Jika masalah tetap berlanjut, pengiriman NOTAS atau NIP melalui kanal resmi Taspen dapat membantu proses penelusuran dan penyelesaian kendala secara lebih cepat.
Nah, itulah tadi penjelasan lengkap mengenai panduan dan solusi cara mengatasi kendala gagal autentikasi pada aplikasi Andal by Taspen.***
